Гарантійний випадок

Гарантійний випадок

Ви встановили пластикове вікно, але через деякий час побачили, що від нього відчувається або погано стала замикатися стулка, а може бути, профіль розгубив власний вигляд. Не поспішайте прикидати витрати на ремонт. Адже, згідно з положеннями Закону РФ N 2300-I «Про захист прав споживачів», якщо будь-які недоліки конструкції чи її монтажу виявляються протягом гарантійного терміну, то клієнт може затребувати прибрати їх або компенсувати витрати на виправлення. В останньому випадку йому можуть навіть зробити і встановити таке ж вікно. ВСТАВКА: Вікна «в законі» Коментує юрист Аліна Домкіно: «Дійсно, якщо клієнт, що встановив будинку пластмасові вікна, зіткнувся з проблемами в процесі їх використання, то йому слід, спочатку, спиратися на положення Закону« Про захист прав споживачів »(ЗПП) . А саме, відповідно до його статті 5, на продукти може встановлюватися гарантійний термін. Це період, коли клієнт має право пред'явити претензії з приводу навіть «несуттєвих» недоліків. При всьому цьому гарантійний термін визначається самим торговцем і повинен бути зазначений в договорі. Але іноді торговець не встановлює гарантійний термін або визначає для нього малі терміни. У даному випадку потрібно вказати йому на статтю 4 ЗПП. Згідно їй, продукт повинен стовідсотково відповідати обов'язковим вимогам, передбаченим законом. На сьогодні (поки не набудуть чинності технічні регламенти) такі вимоги містяться у відповідних ГОСТах, які повинні використовувати виробники при розробці та виготовленні власних товарів. Ними ж необхідно керуватися при встановленні гарантійного терміну ». Дует від стулки Часта проблема, з якою звертаються покупці на «гарячу лінію» виробників вікон, – стулка нещільно прилягає до рами, через що в щілину просочується повітря. Передумовою протягу може стати фурнітура. Якщо вона «розбовтується», то перестає міцно притискати стулки до рами. Це трапляється набагато частіше, якщо після установки клієнт не забезпечує потрібний догляд за фурнітурою (раз на рік обробляти рухомі частини пристроїв особливим мастильним засобом). Але регулювання може знадобитися, навіть якщо ви часом проводите потрібні процедури. Слід враховувати, що, відповідно до Держстандарту 30777-2001 «Пристрої поворотні, відкидні і поворотно-відкидні для віконних та балконних дверних блоків», гарантійний термін на фурнітуру становить більше 36 місяців з дня передачі виробу споживачеві. Якщо протягом цих пір виріб виходить з ладу, фірма-установник повинна відремонтувати її за власний рахунок. «Герметичність притвору стулок може бути порушена, якщо при монтажі віконних конструкцій не були виконані вимоги ГОСТу 30674-99« Блоки віконні з полівінілхлоридних профілів », – роз'яснює Рафік Алекперов, керівник відділу по роботі з клієнтами Групи компаній ПРОПЛЕКС (найбільшого російського виробника віконного ПВХ- профілю за австрійськими технологіями). – У реальному стандарті визначається, що залежно від виду відкривання стулок рекомендується установка додаткових дистанційних підкладок в місцях замикання. Вони забезпечують більш щільне прилягання стулки ». Якщо з'ясується, що проблема виникла через даного недоліку, то виробник повинен буде прибрати його або поміняти вікно. Черговий передумовою «протягів» може стати ущільнювальна гума, яка з плином часу втрачає свої характеристики. Їй також потрібен догляд у процесі використання – повторювана мастило. Якщо, незважаючи на превентивні заходи, протягом гарантійного терміну, що діє на самі вікна (відповідно до Держстандарту 30674-99, складає «не найменш 3 років з дня відвантаження виробів виготовлювачем»), ущільнювач розтріснувся, то потрібно звернутися до виробника з проханням поміняти його. Дует від укосу Одна з частих причин продування по периметру самого вікна – порушення щільності монтажного шва. «Недотримання технології часто призводить до того, що через два-три роки руйнується монтажна піна. Під укоси просочується волога, вони покриваються пліснявою. Міжвіконний зазори ростуть, виникають «протяги». Єдина причина всіх цих негативних наслідків – повна відсутність матеріалів, герметизуючих шов », – зазначає Олександр Ляпін, директор будівельної компанії« Альянс ». Справа в тому, що до цього часу багато компаній заповнюють простір між рамою і стінкою тільки піною. «У неї зсередини рівномірно в процесі використання вікна вбирається волога. Відразу зовні шов піддається сильним кліматичних впливів, що призводить до руйнування », – свідчить Яна Журавльова, заступник директора з розвитку виробничої компанії ІНЕС. У перший раз ця проблема була вирішена в Німеччині, де зробили технологію енергоефективного монтажного шва, складається з трьох шарів: зовнішнього – гідроізоляційного і паропроникного, середнього – теплозвукоізоляційного і внутрішнього – пароізоляційного. Пізніше ці еталони прийшли і до Росії. «Так, ГОСТ 30674-99 радить дотримуватися умови монтажу, при яких закриття монтажних зазорів повинна бути по всьому периметру вікна щільною, герметичною. «Для наповнення монтажних зазорів (швів) використовують силіконові герметики, за раніше стислі стрічки ущільнювачів ПСУЛ (компресійні стрічки), ізолюючі пінополіуретанові шнури, піноутеплювачі, мінеральну вату та інші матеріали, які мають гігієнічний висновок та забезпечують потрібні експлуатаційні характеристики швів». Також з 2008 року в країні був введений в дію ГОСТ Р 52749-2007. «Шви монтажні віконні з паропроникними саморозширний стрічками» (ПСУЛ). «Саме цим еталоном ми радимо скористатися нашим партнерам при установці віконних систем з нашого ПФХ-профілю, – відає Рафік Алекперов. Потрібно побачити, що в Гості Р 52749-2007 визначено, що гарантійний термін монтажного шва, виконаного згідно еталону, – «не найменш п'яти років з дня підписання акту здачі-приймання». Таким макаром, протягом цих пір в разі появи якихось проблем зі швом споживач може пред'явити претензію установників. В якості альтернативного методу ізоляції шва замість ПСУЛ допускається запровадження особливих герметиків. За допомогою їх також створюється зовнішній гідроізоляційний, паропроницаемий шар, що захищає теплоізолятор. Запотівають вікна Поява конденсату – проблема, на яку частіше інших нарікають володарі пластмасових вікон. Але, зазвичай, причиною такого явища стає НЕ шлюб, а найвища щільність конструкції. Справа в тому, що в повітрі приміщення завжди містяться водяні пари, що утворюються в результаті виготовлення їжі, дихання людини та інших обставин. Встановивши нові герметичні вікна, люди, тим, «перекривають» вихід води на вулицю. Листом Держбуду Росії від 21.03.2002 № 9-28/200 підтверджується, що випадання конденсату на поверхні склопакета всередині приміщення – припустиме явище. Вирішити цю проблему можна шляхом провітрювання приміщення. «Щоб ваша кімната була постійно заповнена найсвіжішим повітрям (а згідно поради Асоціації вентиляції, опалення та кондиціонування (АВОК), раз на годину надходити він повинен в обсязі понад 1/3 об'єму приміщення), слід встановити пристрій мікрощілинного провітрювання або гігрорегуліруемие клапан. Останній допомагає тримати під контролем витрата повітря залежно від рівня вологості всередині приміщення », – рекомендує Рафік Алекперов (ПРОПЛЕКС). «Також, щоб позбутися від конденсату, необхідно звернути увагу на підвіконня: якщо він дуже широкий, то буде перекривати надходження теплого повітря від радіатора опалення до вікна, в результаті останнє пітніє. У даному випадку необхідно або поміняти підвіконня, або винести малість вперед батарею », – роз'яснює Яна Журавльова. Але конденсат може бути і результатом допущеного шлюбу, якщо він з'являється всередині склопакета. Згідно ГОСТ 24866-99 «Склопакети клеєні будівельного призначення», такий недолік слід вважати значимим недоліком, призводить до зниження нормованих експлуатаційних характеристик. Він говорить про те, що сталася розгерметизація склопакета. Передумовою може бути або заводський брак, або механічний вплив на нього: наприклад, удар по склу. У першому випадку клієнт має право на зміну склопакета протягом гарантійного терміну (більше 5 років). Зовнішній вигляд пластику помінявся 1-і вікна з ПВХ-профілю, з'явилися кілька десятків років тому, нерідко жовтіли під впливом сонячних променів. «Щоб уникнути цього явища, виробники зараз використовують спеціальні світлостабілізатори – антиоксиданти, що збільшують світлостійкість полімерів», – відає Яна Журавльова. «Якщо пластик вашого вікна пожовтів, це означає, що при виробництві профілю були застосовані погані добавки, що визначають його світлостійкість. Це, неодмінно, привід звернутися з претензіями до виробника », – свідчить Рафік Алекперов. – Гарантійний термін, протягом якого конструкції не повинні поміняти свої властивості, згідно з ГОСТ 30673-99 «Профілі полівінілхлоридні для віконних і дверних блоків», становить 5 років. З плином часу пластик може не тільки лише поміняти колір, та й стати шорсткою. Найімовірніше, це провина самого споживача. «Не застосовуйте для очищення складів на базі абразивних частинок, бензину, розчинника і кислоти, – роз'яснює начальник відділу по роботі з фізичними особами компанії« Хоум Майстер »Дмитро Лоенко. – Ці речовини ушкоджують пластмасові поверхні, залишають подряпини, в які просто може потрапити бруд. Тому, коли ви в магазині вибираєте миючий засіб, направте увагу на те, щоб воно було рекомендовано для пластику ». Очевидно, якщо споживач порушив правила експлуатації виробу, то претензії по зміні зовнішнього вигляду виробу виробник не сприйме. ВСТАВКА: Вікна в «законі» За словами Аліни Домкіно, при виявленні браку покупцеві потрібно сповістити продавця про виявлені недоліки і затребувати прибрати їх у визначений термін. «Бажано вислати документ листом з повідомленням про вручення або вручити його особисто під розпис», – роз'яснює спец. Згідно з п. 1 статті 18 Закону РФ N 2300-I «Про захист прав споживачів», у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були обговорені торговцем, за власним вибором вправі затребувати підміни продукту або негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою. Також він може «відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та затребувати повернення сплаченої за продукт суми». Зазвичай, першим кроком у відповідь з боку фірми-виробника стає виїзд майстра, який оцінює недоліки і визначає шляхи усунення. «Компанія може запропонувати провести експертизу – погоджуйтеся. Може бути, її результати не підтвердять провину торговця, в такому випадку ви зможете оскаржити їх за допомогою іншої незалежної експертизи, – зазначає Аліна Домкіно. – Якщо у визначений термін виробник не визволив шлюб, то клієнт має право зробити це самостійно за власний рахунок, а потім виставити рахунок торговцю на компенсацію понесених витрат ». У цьому випадку, коли залагодити проблему конкретно з фірмою-виробником вікна не вдається, спір вирішується в судовому порядку. За словами Аліни Домкіно, трибунал у більшості випадків, сприймає наявні ГОСТи як обов'язкові документи, які повинні дотримуватися будівельно-монтажні організації. А так як, на жаль, вимоги еталонів зрідка бувають вірно виконані в процесі виробництва і монтажу, то справа, звичайно, вирішується на користь споживача. Посприяти клієнту в оформленні позову і проконсультувати його з усіх виникаючих питань можуть як юристи, так і місцеві Управління Федеральної служби з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини.

планування каміна своїми руками

Джерело: gradostroitel.com.ua