Як повинні працювати продавці меблів

Як повинні працювати продавці меблів

Вибір меблів на замовлення починається з пошуку непоганого торговця!

Обрати магазин це по суті не найголовніше. На мій погляд, важливіше обрати непоганого продавця або менеджера дизайнера (всюди їх іменують по-різному).

Ви можете відшукати кілька магазинів схожою продукцією і схожими цінами. Основним має стати не вибір між магазинами, а вибір між людьми, які працюють у їх.

Всі видимі відмінності в матеріалах, дизайні та якості меблів не будуть дуже відрізнятися, як розрізняються торговці.

Майбутнє вашої меблів не в руках фабрики і навіть не в руках магазину, а спочатку в руках людини, з яким ви будете складати проект вашої меблів, який буде дивитися за її замовленням на фабриці, прибуттям до вашого міста і, зрештою, установкою у вас на дому. Проектування, замовлення і покупка – це багатоетапний процес з завчасно невідомим результатом – на відміну, наприклад, від придбання столу з торгового залу. Ось тому роль людини, яка працює з вами, ставати головною.

Володарі багатьох магазинів меблів не приділяють питанню навчання продавців достатньої уваги. Основною метою господарів магазинів є отримання прибутку. Навчання просить вкладень і нерідко невиправданих. Навчений торговець попросить зростання заробітної плати може просто звільнитися. Цього ніяк не можна допустити.

Господарі магазинів вважають, що фабрика з ім'ям, красиві меблі і зі смаком оформлена експозиція в розкішному салоні будуть автоматом продавати. Це не так! Якщо ви відвідаєте кілька магазинів або навіть один магазин, але в різні дні тижня, то ви відчуєте, як відрізняються один від одного торговці.

У цілому, проф рівень консультантів меблів досить маленький, так само, як і оплата їхньої праці. Не чекайте від їх сильної дизайнерської підтримки, якщо ваш консультант буде на це здатний, вас можна буде привітати. Не розраховуйте на те, що вони сприймуть ініціативу з розробки проекту в свої руки.

Багато торговців вважають, що їх місія супроводі покупця по залу з квапливим розповіддю про продукцію. Вони чомусь думають, що чим більше можливих варіантів комплектації і обробки вони встигнуть заявити гостю, тим жвавіше той зробить покупку. А величезна кількість спеціальних термінів, на їхню думку, має показати вам, що перед ним не хто інший, як фахівець. Це тільки збиває з пантелику.

Велика частина консультантів не володіють методиками обслуговування клієнта, вони не знають, з чого почати і як вести процес проектування меблів з покупцем. Тому конкретно вам доведеться взяти все в свої руки, якщо ви вирішите брати в цьому магазині. Не лякайтеся, у вас це вийде, тим паче що ви вже володієте своїми побажаннями і виміром приміщення і зможете показати його торговцю! Зможете кинути копію вимірів і свої побажання, якщо відшукайте досвідченого фахівця. Не сумнівайтеся, непоганим торговцям це навіть дуже сподобається, а якимось недобрим – не дуже, але вони вам якраз і не необхідні. Коли проект буде готовий, вас запросять.

Але дуже приваблювала слова про продавців-консультантів зовсім не означають, що вони не потрібні взагалі і вам а саме. Навіть дуже необхідні. Це дуже цінні люди, і вам потрібно здружитися з торговцем, зробити з ним (з нею) відмінні справи, тіснуватий контакт. У чому все-таки полягає його (її) роль, якщо вам не дуже пощастило і доводиться докладати власні зусилля для того, щоб проектування почалося і закінчилося вдало?

Роль консультанта полягає в кресленні проекту на папері або на комп'ютері. Консультант креслить проект – використовуючи еталони і розміри, які доступні на фабриці. Ви дивитеся і оцінюєте. Непоганий проект, який вам неодмінно сподобатися, вийде, якщо ви налагодите непоганий особистий контакт з торговцем.

Консультант повинен не тільки лише володіти складанням меблів та домашньої техніки в узгодженні з вашим планом і здібностями фабрики. Він повинен майстерно вписати меблеву систему у ваш реальну кімнату.

Торговець меблів повинен з'ясувати від вас максимум інформації про вас, ваших бажаннях, вашому приміщенні і тільки тоді складається справді особистий проект меблів. На жаль, навіть у дуже респектабельних салонах торговці виявляють час екстремальну некомпетентність. Їх проф рівень практично ніяк не пов'язаний з рівнем магазинів. Так як це два "паралельних" процесу. І не всі торговці (також магазини) хочуть тривало обожнювати вас.

Підсумки:

Ось, на мій погляд, головні пізнання і здібності, якими повинен володіти менеджер-дизайнер в магазині.

Що повинен знати і вміти торговець меблів.

Торговець повинен знати всю продукцію власного виробника. Знати все еталони і розміри, також вміти їх вписувати в наявні приміщення.

Давати у міру потреби повну і правдиву інформацію про меблі, також інформацію з супутнім темам.

Вміти працювати на комп'ютері в програмках для 3D моделювання, для складання проекту.

Вміти складати всі потрібні для замовлення документи.

Торговець повинен знати методи контролю виконання замовлення і тримати під контролем весь процес.

Вміти виправляти можливі недоліки меблів в найкоротші терміни.

Знати законодавство і правові норми в сфері реалізації меблів.

Джерело: gradostroitel.com.ua


MAXCACHE: 0.48MB/0.00029 sec