Огляд ринку кондиціонерів 2004

Огляд ринку кондиціонерів 2004

Що можна придбати в Москві

Систематизація кондиціонерів по цінових групах

Елітні кондиціонери

Кондиціонери середнього класу

Економні кондиціонери

Гарантійне обслуговування та фірмові сервіс – центри

Про терміни гарантії

Що обрати?

У цій статті ми спробували систематизувати найбільш популярні побутові кондиціонери (спліт-системи) різних марок виходячи з переконань їх надійності та ціни. Систематизація проводилася на базі статистичної інформації накопиченої нашої сервісною службою і даних, представлених офіційними дистриб'юторами. Зауважимо, що ця стаття не претендує на 100% об'єктивність і повне охоплення сучасного ринку кондиціонерів, в ній ми тільки відбили наше уявлення про цей ринок.

Що можна придбати в Москві

Велика частина марок представлених у Москві є всесвітньо відомими брендами і випускають досить доброякісну і надійну техніку. Це (в алфавітному порядку) – Airwell (Франція),

Carrier (США), Chofu (Японія), Daikin (Японія),

DeLonghi (Італія), Electra (Ізраїль), Fuji Electric

(Японія), Fujitsu General (General) (Японія), Hitachi

(Японія), Хенде / Winia (Корея) LG (Корея) McQuay

(США), Мітсубіші Electric (Японія), Мітсубіші Heavy

(Японія), Panasonic (Японія), Rolsen (Корея – Наша батьківщина),

Самсунг (Корея) Sanyo (Японія), Sharp (Японія),

Tadiran (Ізраїль), Toshiba (Японія), White-Westinghouse (США), York (США), Елемаш (Наша батьківщина). У 2002 – 2003 роках стали інтенсивно просуватися нові для Росії марки з Китаю, Сінгапуру, Тайваню. Зазвичай, ці кондиціонери націлені на нішу дешевих "народних"

марок, до недавнього часу безроздільно зайняту LG і Самсунг. Це

Haier (Китай), Gree (Гонконг), Ballu (Тайвань)

Midea (Китай) та інші.

Систематизація кондиціонерів

До того як ми почнемо розділяти всі кондиціонери на "відмінні" і "дуже відмінні", потрібно знайти за якого аспекту відбуватиметься систематизація. Велика частина покупців і продавців визначає "клас" кондиціонера по його надійності, хоча найближчим часом завдяки активній рекламі відбувається зсув акценту в бік функціональності і додаткових опцій. Усвідомити виробників можна, адже додати до спліт-системі "новаторство" простіше і дешевше, ніж досягти видатної надійності кондиціонера. До того ж на "нововведення" можна вибудувати звучну маркетингову кампанію (за це їх дуже обожнюють рекламщики). Нижче ми мало поговоримо про реальну корисності суперфільтри, генераторів кисню та інших принципових (виходячи з переконань виробника) функціях.

Під надійністю ми будемо усвідомлювати відносна кількість кондиціонерів, в яких виявлені заводські недоліки протягом гарантійного терміну. Наприклад, якщо з 100 встановлених кондиціонерів певної марки протягом гарантійного періоду вийшли з ладу 2 з їх, то надійність таких кондиціонерів – 98%. Думаємо, що цінність надійності досить очевидний, адже будь-який кондиціонер набувають для того, щоб він працював, а не для того, щоб його лагодити.

І чергове маленьке зауваження. В останні пару років переведення виробничих потужностей у країни південно-східної Азії прийняв масовий характер. У доповненні до цього практично всі виробники сталі раз на рік виводити на ринок нові моделі кондиціонерів. Тому асоціювати якість новітньої моделі кондиціонера з кондиціонером теж марки, але випущеного 2 – 3 роки назад не завжди коректно. Брендів першої групи це стосується в найменшій мірі, так як ім'я та репутація – їх основний актив, що дозволяє отримувати додатковий прибуток. Тому вони завжди приділяють особливу увагу розміреного якості власної продукції.

1-ша група

У першу (елітну) групу входять кондиціонери більш високотехнологічних японських компаній. Це Daikin, Chofu, Мітсубіші Heavy, Fujitsu General і Panasonic. Велика частина кондиціонерів першої групи мають не тільки лише хороші споживчі властивості, та й розвинуті системи самодіагностики і захисту. Ми включили в першу групу тільки ті кондиціонери, в якості яких впевнилися на своєму досвіді (тобто інтенсивно продаються протягом, щонайменше, 3-х років). З цієї причини в першу групу не потрапили кондиціонери Митсубиши Electric, Toshiba і General Fujitsu, з якими ми практично не працювали (ми включили ці кондиціонери в другу групу). У теж час, деякі наші колеги, які працюють з цими брендами, відносять їх до елітної групи.

Кондиціонери першої групи досить дорогі – в середньому від 800 до 1200 баксів за спліт-систему потужністю 2,0 кВт. За ці кошти клієнт отримує кондиціонер, який володіє наступними перевагами:

Найвища надійність і довговічність. Протягом гарантійного терміну

заводські недоліки виявляються менш, ніж у 0,1 – 0,3% кондиціонерів

(Один несправний кондиціонер на кожні 300 – 1000 штук). При правильній експлуатації і повторюваному обслуговуванні термін служби цих кондиціонерів складає більше 12 – 15 років.

Велика частина кондиціонерів першої групи мають розвинені системи

захисту від невірної експлуатації. Вони забезпечені пристроями

самодіагностики і захисту, які відключають кондиціонер при невірної

експлуатації, перевантаженні або в разі іншого небезпечною ситуації.

При звичайному мінімальному рівні шуму внутрішнього блоку в 24 – 26 дБ він практично нечутний.

Стійка робота в широкому температурному спектрі.

Сучасний дизайн і маленькі габарити.

Велика частина кондиціонерів першої групи робиться за межами Країни висхідного сонця, але це ніяк не позначається на їхній якості і ціни. Причина в тому, що сучасні фабрики з виробництва кліматичної техніки стовідсотково автоматизовані і людський

фактор зведений до мінімуму. Так, наприклад, кондиціонери Daikin

– одні з найкращих і найбільш продаваних кондиціонерів у світі, виконуються

в Бельгії, Таїланді та Японії, мають розмірене якість і 3-х річну

гарантію незалежно від місця виробництва. Більше того, кожен завод

має свою спеціалізацію і один з блоків спліт-системи може бути

зібраний в Бельгії, а інший в Таїланді.

Далі ми розглянемо особливості кондиціонерів, які входять у першу групу.

Daikin

Зазвичай позиціонуються як найкращі кондиціонери у світі. Це, мабуть, бренд № 1 виходячи з переконань престижності (принаймні, в Росії). За більшістю характеристик кондиціонери Daikin малість випереджають суперників за рахунок найкращого властивості девайсів – електроніки, пластмаси, компресорів, балансування вентиляторів, додаткових функцій і т.п. Крім цього, вони володіють більш розвиненою системою самодіагностики і захисту. Кондиціонери Daikin можна зіставити з дорогими мобільними телефонами – дуже престижні і мають величезну кількість функцій, якими зазвичай не користуються.

Daikin одними з перших почав переклад кондиціонерів з фреону R22 (нелегального в Європі) на фреон R410 (озонобезпечні). У 2004 році поставки кондиціонерів на R22 ще триватимуть, але до кінця року всі моделі будуть переведені на R410, тому має сенс розглядати модельний ряд на новенькому фреоні.

Серія FTXG

Включає дві "теплі" інверторні моделі потужністю 3,0 і 3,8 кВт. Їх особливості:

Кондюк Daikin

серії FTXG

Інверторне керування;

Товщина внутрішнього блоку всього 150 мм, автоматом переміщувана передня панель без передньої решітки (премія 2003 року "За найкращий дизайн" Японської федерації промислового дизайну);

Функція автоматичного регулювання напрям повітряного потоку по вертикалі і горизонталі;

5 швидкостей вентилятора;

Багатоступенева чистка повітря з впровадженням фотокаталітичного фільтру;

Функція "Безшумний внутрішній блок» (рівень шуму 22 дБ);

Функція "Безшумний зовнішній блок» (рівень шуму 43 дБ);

Датчик присутності;

Система самодіагностики і захисту від невірної експлуатації.

Серія FTK (X) SC

Кондюк Daikin

серііFTK (X) SC

Включає прохолодні (К) і теплі (Х) інверторні моделі потужністю від 3,0 до 8,0 кВт. Від попередньої серії відрізняються дизайном внутрішнього блоку. Оснащуються двома варіаціями зовнішніх блоків серії RXS (працюють при температурі зовнішнього повітря до -15 ° С в режимі охолодження, дорожчі) і RXH (працюють при температурі зовнішнього повітря до +10 ° С в режимі охолодження, коштують дешевше, але є можливість адаптації для роботи при температурі до -25 ° С).

Серія FTN-С і FTS-B. Застарілі серії, поступаються за своїми характеристиками серії FTK (X) SC, але мають більш високу вартість.

Крім побутових кондиціонерів серії Split, Daikin випускає всі типи напівпромислових кондиціонерів (серія Sky), складальні мульти-спліт системи, мультизональні VRV системи та інші типи промислового кліматичного обладнання.

Більш детальну інформацію про кондиціонерах Daikin можна відшукати на веб-сайті офіційного дистриб'ютора www.daichi.ru

Збірка робиться в Бельгії, Таїланді та Японії, стандартна гарантія – 3 роки.

Мітсубіші Heavy

З нашої точки зору кондиціонери Митсубиши Heavy є хорошим вибором посеред кондиціонерів першої групи. Цей бренд досить відомий і престижний, але при всьому цьому ціна кондиціонерів нижче, ніж у Daikin. У 2003 Митсубиши Heavy представив новітню серію "Перлова". У 2004 – 2005 роках планується зняти з виробництва стару серію SRK і поміняти її на новий модельний ряд на фреоні R410. У поточний час випускаються як звичайні, так і інверторні моделі. Особливості серії "Перлова":

Кондюк

Мітсубіші Heavy

серії "Перлова"

Новий дизайн внутрішнього блоку з інформативною лицьовою панеллю;

Малий рівень шуму – 26дБ для моделі потужністю 2,6 кВт (модельний ряд починається з кондиціонера потужністю 2,6 кВт);

Функція автоматичного регулювання напрям повітряного потоку по вертикалі і по горизонталі;

Чотирьохрівнева фільтрація;

Режим постійного охолодження (дозволяє охолоджувати повітря в приміщенні нижче +18 ° С).

Час виробітку на відмову – 22500 годин безперервної роботи.

У напівпромислової серії використовуються гвинтоподібні (SCROLL) компресори, що дозволяють нарощувати довжину траси до 50 метрів. У доповненні до повної лінійці напівпромислових кондиціонерів, Мітсубіші Heavy випускає мультізональні VRF системи серій KX і KX2, що користуються стійким попитом.

Збірка робиться в Таїланді і Японії.

Chofu

Єдиний бренд з першої групи, всі фабрики якого розміщені в Країні висхідного сонця. Так само, як і Daikin мають розвинену захист від невірної експлуатації (як наслідок, кондиціонери Chofu НЕ включаються при температурі нижче -5 ° C). Модельний ряд включає "теплі" кондиціонери, які володіють стандартними функціями і мають традиційний дизайн. Всі кондиціонери можуть оснащуватися додатковими фільтрами вузької чистки – кахетінов, фотокаталітичним або вугільним. З недоліків можна відзначити, хіба що, тільки недостатню популярність в Росії.

Збірка робиться в Країні висхідного сонця.

Fujitsu General

Кондюк

Fujitsu General

Надійні, випробувані часом кондиціонери, мають розмірене якість. Збираються на заводах компанії Fujitsu General під трьома торговими марками: Fujitsu General, General Fujitsu і Fuji Electric. Всі моделі володіють стандартними функціями. Єдиний мінус цих кондиціонерів – відсутню кількість захистів від невірної експлуатації (немає датчика температури зовнішнього повітря, захисту по низькому тиску і т.п.).

Збірка робиться в Таїланді, Китаї та Японії.

Panasonic

Кондюк Panasonic

Hi-End класу

Так само, як і Daikin, одним з перших представив новий модельний ряд на озонобезпечному фреоні R410. Всі моделі розбиті на три класи – Hi-End (інверторні спліт і мульті-спліт системи 2004 року на фреоні R410, мають найбільшу кількість функцій, оснащуються інтегрованим іонізатор, генератор кисню і багатоступінчастої системою фільтрації повітря), Бізнес-і Стандарт-класу (відрізняються Hi-End класу найменшою кількістю функцій і додаткових опцій, працюють на фреоні R22).

Всі кондиціонери випускаються в Китаї та Малайзії та являють собою той рідкісний випадок, коли якість знаходиться в залежності від місця збірки. Кондиціонери китайського складання мають середню якість на рівні третьої групи (від кондиціонерів малайзійської збірки відрізняються дизайном та маркуванням, тому сплутати їх важко). До кондиціонерів малайзійської збірки ніяких претензій немає – гарна якість на рівні першої групи.

До недоліків, на наш погляд, відносяться організація сервісу і рекламна політика. Panasonic – це єдині кондиціонери з першої групи, ремонт яких здійснюється у фірмових сервісних центрах з усіма витікаючими наслідками (детальніше про два типи організації сервісного обслуговування розказано нижче). На рекламній політиці, точніше на те, що і як рекламується необхідно зупиниться детальніше. У 2003 році в центрі маркетингової кампанія був вбудований в кондиціонер іонізатор повітря, у 2004 – генератор кисню. Давайте подивимось, що ці пристрої являють собою в технічному плані і якою ефективністю вони володіють.

Основою генератора кисню є сепаратор газу, розташований в зовнішньому блоці. У цьому сепараторі з'являється повітряна суміш з 30% вмістом кисню (в атмосферному повітрі міститься 21% кисню). Далі ця суміш по трубці (повітропроводу) з внутрішнім діаметром 6 мм подається в приміщення. На жаль, ні в каталогах, ні на веб-сайті Panasonic не приводяться додаткові технічні характеристики цього пристрою, тому подальші розрахунки будемо проводити виходячи з наявних даних. Порахуємо за методикою, застосовуваної при розрахунку систем вентиляції, скільки збагаченого киснем повітря може подаватися в приміщення за повітроводи поперечником 6 мм. Швидкість потоку в повітроводі не може перевищувати 5 м / с по іншому рівень шуму перевершить всі допустимі межі (вже при швидкості 4 – 5 м / с починається свист), справжня ж швидкість повітря зазвичай не перевершує 2,5 – 3 м / с. Таким макаром, за одну годину до приміщення по цій трубці може подаватися менше 0,3 кб.м повітря відповідає (при концентрації 30%) 0,09 кб.м / год кисню. Згідно ж нормами СЕС і СниП для звичайного самопочуття людей повітрообмін в приміщенні повинен становити більше 30 кб.м / год на одну людину, що відповідає (при концентрації 21%) 6,3 кб.м / год кисню. Таким макаром, генератор кисню забезпечує надходження кисню менше 0,014 (тобто 1,4%) від санітарної норми (для однієї людини). У реальних умовах інфільтрація (надходження повітря через нещільності у вікнах і дверцятах) буде в десятки разів перевершувати надходження повітря від генератора кисню, тому робота генератора ніякого впливу на концентрацію кисню всередині приміщення не зробить.

Перейдемо до інтегрований іонізатор повітря, який також називається електростатичним фільтром, основою якого є паралельно розташовані залізні пластинки, на які подається найвище напруження. Проходячи між пластинами повітря іонізується, а пил, що міститься в повітрі, заряджається і осідає на платівках. Ефективність такого іонізатора знаходиться в залежності від сумарної площі платівок. Самий іонізатор – очищувач має розмір 200 х 400 мм (трохи більше стандартного аркуша паперу формату А4) і коштує близько 45 $ (модель "Супер-Плюс"). Іонізатор, інтегрований в Panasonic має розмір менше сірникової коробки. Про його ефективності судіть самі.

Реклама кондиціонерів Panasonic найбільше пригадує рекламу впізнаваних корейських брендів з їх золотими теплообмінниками, біо-покриттями і турбо-холодом – з формальної точки зору в рекламі не міститься невірних відомостей, адже всі рекламовані функції в кондиціонерах знаходиться, все ж, така реклама вводить покупців в оману. До цього часу схожою рекламою елітні бренди не захоплювалися – у їх і так були справжні, а не вигадані рекламниками гідності. Будемо покладати, що випадок з Panasonic залишається винятком.

Друга група

До другої групи належать кондиціонери середнього класу, більшою мірою японських і європейських виробників. Ці кондиціонери володіють непоганим співвідношенням вартість / якість і мають досить високу надійність. За цим параметром кондиціонери середнього класу практично не поступаються фаворитам – все відмінності полягають в полегшених системах захисту від невірної експлуатації, чуйний більшому рівні шуму, мало найменшому терміні служби та інших малозначних відмінностях. Тому якщо Ви не прагнете отримати "все найкраще" хоч якою ціною, але бажаєте мати досить надійний і відносно дешевий кондиціонер, то найкращим вибором буде кондиціонер з другої групи.

До середнього класу відносяться наступні бренди: Airwell, DeLonghi, Fuji Electric, Мітсубіші

Electric, Hitachi, Хенде / Winia, Sanyo, Sharp, Toshiba. Середня ціна кондиціонерів другої групи – від 700 до 900 баксів за спліт-систему потужністю 2,0 кВт.

Розглянемо особливості деяких кондиціонерів, що входять у другу групу.

Airwell

Всі кондиціонери виконуються у Франції, крім новітньої серії Simply, яка збирається в Китаї. Ця серія з'явилася виключно в 2004 році, тому нічого певного про її якість ми сказати не можемо. Всі інші кондиціонери зарекомендували себе як доброякісні і досить надійні середнячки. Рівень шуму (28 дБ для моделі на 2,0 кВт) також на середньому рівні. Системи захисту від невірної експлуатації і додаткові функції фактично відсутні. Крім побутових моделей Airwell випускає широку палітру напівпромислових і промислових кондиціонерів, також припливні установки. Це один з небагатьох виробників, що випускають кондиціонери для винних льохів, здатних підтримувати температуру в приміщенні від +12 ° С. До недоліків Airwell можна віднести слабеньку популярність в Росії через відсутність широкої реклами.

Sanyo

Побутова серія збирається в Сінгапурі, з 2005 року планується відкрити створення в Китаї. Надійна техніка з середнім рівнем захистів від невірної експлуатації. До недоліків можна віднести досить високий рівень шуму (у каталогах рівень шуму не вказаний, на практиці – кілька гучніше суперників). Крім побутових кондиціонерів створюють напівпромислові серію, яка збирається в Країні висхідного сонця, також дешеві мультизональні VRF системи з дуже непоганим співвідношенням вартість / якість.

Хенде / Winia

Кондюк Хенде

Це єдиний бренд з південно-східної Азії, який ми можемо впевнено віднести до другої групи. За два роки активної роботи з цими кондиціонерами ми змогли переконатися в їх надійності і хороших технічних властивостях: рівень шуму – 26 дБ (для кондиціонера потужністю 2,0 кВт, один з найкращих характеристик у другій групі), унікальний і сучасний дизайн, трирівнева фільтрація, за показником надійності наближаються до першої групи (близько 0,4% відмов протягом гарантійного терміну). Всі моделі забезпечені системою самодіагностики, при цьому результати діагностики виводяться на пульт управління.

Компанія MandoWinia (Корея), що володіє брендами Winia і Хенде, випускає кондиціонери, що вважаються у себе на батьківщині елітної технікою. У Росію ці кондиціонери почали поставлятися в 2001 році під маркою Хенде, тому що бренд Winia був відомий виключно в Кореї. У поточний час кондиціонери цього виробника завозяться до нас під обома торговими марками (теплі моделі – під маркою Хенде, прохолодні – під маркою Winia).

Старші моделі (потужністю більше 6 кВт) оснащуються гвинтоподібними компресорами (Scroll). Крім побутової серії, випущеної напівпромислові моделі кондиціонерів. Збірка робиться в Кореї.

DeLonghi

З особливостей цих кондиціонерів можна виділити заводську адаптацію до зимових умов, з цього всі моделі можуть працювати при температурі зовнішнього повітря до -25 ° С, але при всьому цьому вони мають досить високий рівень шуму.

Третя група

У третю, найдешевшу групу входять кондиціонери корейських, китайських і російських виробників. Зауважимо, що якщо відмінності між кондиціонерами усередині першої і другої групи малозначні, то в третій групі спостерігається значущий розкид, як за якістю, так і за вартістю входять в цю групу кондиціонерів різних марок.

За якістю і надійності кондиціонерів ізраїльських і американських виробників у нас немає достовірної інформації. У цілому можна сказати, що ці кондиціонери відносяться швидше до третьої групи, ніж до другої.

До третьої, "економною", групи можна віднести такі бренди, як Ballu, Gree, Haier, LG, Midea, Rolsen, Самсунг. Ці кондиціонери найдешевші – в середньому від 300 (восени і взимку можна відшукати навіть ще дешевше) до 500 баксів за спліт-систему потужністю 2,0 кВт. При всьому цьому вони мають задовільну надійність і можуть бути розумним вибором при обмежених грошових здібностях. Недоліки цих кондиціонерів з'являються при їх зіставленні з кондиціонерами першої і другої групи:

Відсоток браку в цих кондиціонерів вище, хоча його величина, в середньому близько 1%, є повністю допустимої. Найбільша проблема "економних" кондиціонерів – нестабільна якість. Відсоток браку в різних партіях може відрізнятися в кілька разів, але це, швидше, проблема для сервісної служби, ніж для покупця. Також помітно менше термін служби. Наприклад, заявлений виробником термін служби кондиціонерів LG складає 7 років.

Захист від невірної експлуатації відсутнє. Користувачеві

пам'ятаймо про всі тонкощі роботи кондиціонера, позначених

в анотації з експлуатації.

За рівнем шуму ці кондиціонери

також поступаються японським брендам, особливо це стосується шуму від зовнішніх

блоків.

Черговий недолік кондиціонерів третьої групи – полегшена

система управління. У порівнянні з кондиціонерами першої і другої

групи в їх встановлено менше датчиків, в підсумку стійка

робота кондиціонера обіцяна в більш вузькому спектрі температур

зовнішнього повітря. Так, наприклад, в дешевих кондиціонерів може бути

заледеніння радіатора внутрішнього блоку при температурі зовнішнього

повітря нижче плюс 10 – 15 ° C. У той же час, якщо такий кондиціонер

планується використовувати більшою мірою для охолодження в гарячу

час, то це обмеження не є значущим.

Таким макаром, кондиціонери третьої групи можливо виявляться вдалим вибором для побутового використання, але тільки в цьому випадку, якщо юзер відмінно досліджував анотацію і робить всі її вимоги

по режиму експлуатації та догляду за кондиціонером. Вобщем, вірний

догляд потрібен за всіма кондиціонерами, незалежно від їх надійності

і ціни.

Якщо асоціювати якість кондиціонерів усередині третьої групи, взявши за ідеал якість LG і Самсунг (на ці бренди доводиться велика частина продажів посеред дешевих кондиціонерів), то деякі з найменш відомих брендів виграють як за якістю, так і по організації гарантійного обслуговування при сумірною ціни. Тому при виборі дешевого кондиціонера рекомендуємо звернути увагу на Gree, Midea і Ballu.

Зауважимо, що оскільки можливість поломки "економного" кондиціонера помітно вище, ніж кондиціонера першої або другої групи, то при його виборі необхідно звертати підвищену увагу на підтримку як виробника, так і контори, продасть і встановить кондиціонер, саме: наявність своєї сервісної служби , терміни проведення ремонту тощо

Необхідно підкреслити, що всі сучасні кондиціонери незалежно від класу і ціни мають дуже ідентичні споживчі

функції – пульт дистанційного керування; режими охолодження,

підігріву (для "теплих" моделей), вентиляції (рециркуляції)

і осушення; режим автоматичної підтримки даної температури;

таймери на включення і виключення; вугільні і електростатичні

фільтри і т.д. Тому при виборі кондиціонера рекомендуємо виявляти

здоровий скепсис щодо широко рекламованих "додаткових

здібностях ", особливо в області чищення повітря.

Гарантійне обслуговування та фірмові сервіс-центри

Несправний кондиціонер (спліт-систему), на відміну від будь-якої іншої домашньої техніки, не можна просто взяти і відвезти в сервісний центр, спочатку цей кондиціонер повинні демонтувати проф монтажники. Тому при виході кондиціонера з ладу до Вас приїдуть представники компанії, що продала і встановила кондиціонер. У разі, якщо несправність не можна забрати на місці, кондиціонер демонтують і відвезуть в сервісний центр, а після ремонту привезуть і встановлять на колишнє місце. Протягом гарантійного терміну все це робиться безоплатно. Якщо кондиціонер не встановлено компанія – одноденкою, то проблем з виїздом і демонтажем / монтажем не з'являється. А от ремонт в сервісному центрі ми роздивись докладніше.

У поточний час на кондиціонерному ринку існує два варіанти організації гарантійного ремонту, тісно пов'язаних з системою дистрибуції. У першому випадку виробник укладає контракту з маленькою кількістю (зазвичай менше 2 – 3) дистриб'юторів, розташованих в Москві, і через їх робить всі поставки кондиціонерів. Дистриб'ютори, в свою чергу укладають контракту з дилерами, які продають і встановлюють кондиціонери кінцевим покупцям. Головною перевагою такої системи буде те, що всі гарантійні зобов'язання перед покупцем несе дилер, що продав і встановив кондиціонер. Дистриб'ютор забезпечує підтримку дилера запасними частинами, а в разі відсутності потрібної деталі на складі, дистриб'ютор може поміняти весь блок повністю. Інша перевага такої системи – перевірка дистриб'ютором підготовленості майбутнього дилера, його можливості робити високоякісний установка та ремонт кондиціонерів. Якщо перевірка вдало пройдена, то дистриб'ютор і дилер укладають контракт і дилер отримує офіційний сертифікат. У майбутньому дистриб'ютор допомагає дилеру вчити персонал і забезпечує його потрібної технічною документацією.

Другий варіант полягає в розробці виробником декількох фірмових сервісних центрів, які створюють ремонт всієї випускається цим виробником техніки. У даному випадку придбати кондиціонер по дилерській вартості може будь-яка монтажна організація. У разі виходу кондиціонера з ладу дилер повинен тільки демонтувати його і відвезти у фірмовий сервісний центр, а далі, відповідно до Законом РФ "Про захист прав споживачів", відповідальність за усунення несправності несе виробник, іншими словами його фірмовий сервісний центр. Практика показує, що такий ремонт може затягнутися більш ніж на місяць, так як більша частина запасних частин привозиться "під замовлення" з центрального складу, розміщеного в Європі або Азії. Така схема роботи дозволяє виробнику зменшити витратні витрати і знизити вартість на кондиціонери, але при всьому цьому може зробити величезні препядствия у покупця.

Перед покупкою кондиціонера рекомендуємо поцікавитися, як і в які терміни відбуватиметься ремонт кондиціонера, хто несе гарантійні зобов'язання – продавець чи фірмовий сервісний центр.

Про терміни гарантії

Найближчим часом багато кліматично контори стали інтенсивно пропонувати збільшену гарантію – від 2 до 6 років. Іноді такий термін гарантії справді записано якість обладнання і професіоналізм монтажної служби, іноді – ні. Від чого ж залежить дійсність обіцяної гарантії?

Спочатку якість і термін гарантійного обслуговування знаходиться в залежності від терміну існування кліматичної компанії, з досвіду і професіоналізму консультантів, монтажників, сервісники. Це досить тривіальний аспект, тим паче що про це і так багато написано. Для відсіювання фірм-одноденок можна, наприклад, погортати маркетингові журнальчики 2 – 3 річної давності, перевірити рік створення компанії (за свідченням МРП); з'ясувати, чи є компанія членом якої-небудь асоціації (більш відомі – АВОК і АПіК), чи є у компанії власний демо зал, ліцензії, дилерські сертифікати тощо

Термін гарантії у великій мірі залежить від властивості придбаного устаткування і підтримки виробника. На багато японські кондиціонери гарантійний термін складає 2 – 3 роки. Більше того, на деякі бренди дається 3-х річна гарантія від виробника і торговець не має права її зменшувати, по іншому йому погрожують різні санкції, аж до розриву дилерського договору.

Підвищена увага необхідно приділити змісту поняття "Гарантійне сервіс". Відповідно до закону РФ "Про захист прав споживачів" не підлягають безкоштовному усуненню недоліки, викликані хибним впровадженням продукту – стаття 18, пункт 6. Так як для звичайної роботи кондиціонера потрібно періодичне сервіс (очищення фільтрів і теплообмінників, дозаправка фреоном і т.д.), то при його відсутності кондиціонер не стане нормально працювати через кілька років. Така несправність НЕ буде гарантійним випадком, так як вона з'явилася в результаті порушення споживачем анотації з експлуатації кондиціонера. Тому перед покупкою неодмінно поцікавтеся, чи не є обов'язковою умовою довголітньої гарантії повторювана оплата послуг з обслуговування кондиціонера. Час від часу в гарантійному талоні прямо записують, що якщо через рік клієнт не оплачує профілактичне сервіс (40 – 60 баксів), то гарантія втрачає силу. Ця вимога є цілком виправданим, оскільки невірної експлуатацією можна "угробити" навіть саме найкраще обладнання. Питання виключно в ціни обслуговування і своєчасному інформуванні споживача – до покупки, а не після.

Малість про 3-х річної гарантії на корейські бренди. Спочатку 2002 LG і Самсунг дружно заявили про безкоштовне сервісному обслуговуванні протягом 3-х років. Необхідно розуміти, що, по-1-х, ремонт цих кондиціонерів робиться у фірмових сервісних центрах, іншими словами торговець не несе відповідальності за терміни і якість ремонту, а по-2-х, під безкоштовним сервісним обслуговуванням передбачається тільки безкоштовний ремонт (робота) , а всі запчастини, починаючи з другого року, клієнт зобов'язаний брати за кошти.

Що обрати?

Підіб'ємо підсумки. Якщо Ви бажаєте "розумний" і надійний кондиціонер і маєте досить коштів, вибирайте будь-який бренд з першої групи. Орієнтуватися тут необхідно, швидше, на дизайн кондиціонера і власний

особистий смак. Якщо Ви бажаєте малість зберегти, але не за рахунок властивості

кондиціонера, то хорошим вибором буде кондиціонер другої групи.

Важче зробити вибір на третій групі. Якщо вибирати самий

дешевенький, то він з великою ймовірністю опиниться і найгіршим.

Тому всередині третьої групи краще всього орієнтуватися на кондиціонери

середньої ціни, за раніше дослідивши умови і терміни гарантії.

І чергове маленьке зауваження. На даний момент на ринку представлено близько двох десятків виробників кондиціонерів, тому не існує компанії, з рівним успіхом могла б пропонувати обладнання

всіх марок. Зазвичай контори спеціалізуються на обладнанні

менше 3 – 4 виробників у кожній ціновій групі. А основний

упор робиться на 2 – 3 обнародувано марки. Відповідно, при відозві

в кліматичну фірму майбутній покупець почує тільки добротних

відгуки про просуваються марках і нейтральні чи негативні – про

всіх інших. У даному випадку буде об'єктивності від консультанта

можна тільки при зіставленні тих кондиціонерів, якими ця компанія

інтенсивно веде торгівлю. З цієї ж причини не дуже довіряйте словами

про те, що "Кондиціонери N – найкращі в світі", якщо ви чуєте

їх від торговця, що просуває тільки одну марку – у нього

просто немає вибору.

Джерело: gradostroitel.com.ua


MAXCACHE: 0.53MB/0.00210 sec