Сертифікація партнерів з перших вуст

Сертифікація партнерів з перших вуст

Не секрет, що механізми контролю властивості в будівництві працюють зараз недостатньо добре і не забезпечують гарантії відповідності продукції та послуг встановленим вимогам. Крім того, виконання багатьох з їх з переходом до системи технічних регламентів стає необов'язковим. Кандидатурою діяло раніше контролю з боку Госстройнадзора повинні стати саморегульовані організації. Необхідно відзначити, що багато компаній вже пішли цим шляхом. Так, все більш широке застосування знаходить зараз практика сертифікації партнерів.

У даному випадку оцінка якості роботи компанії проводиться іншими учасниками виробничого процесу, наприклад, постачальниками сировини, устаткування або технологій. Спонукальним чинником для проведення сертифікації партнерів є бажання виробника отримати гарантію, що його продукція, інші підприємства вживають у власному технологічному процесі, не розчарує кінцевого споживача. А компанії, піддаються процедурі сертифікації, кріплять свої позиції на ринку і отримують більшу довіру у клієнтів. Останні ж отримують додаткову гарантію властивості продукту, підкріплену обов'язками більш ніж однієї компанії.

Як зазначає Олександр Голіков, генеральний директор Групи компаній ПРОПЛЕКС, найбільшого російського виробника віконного ПВХ-профілю за австрійськими технологіями: «Впровадження системи сертифікації партнерів – закономірний крок у розвитку ринку. Покупці, проявляють зараз підвищений інтерес до якості придбаних продуктів і послуг, віддають перевагу тим пропозиціям, які супроводжуються додатковими гарантіями цієї властивості. Для виробника ж партнерство з компаніями, що використовують його продукцію і технології, – це не тільки лише постачання обладнання та комплектуючих, та й певна відповідальність перед кінцевими споживачами тієї продукції, яка пропонується їм під його маркою ».

Виробниками можуть створюватися як власні системи контролю властивості, так і вживатися наявні муніципальні та міжнародні. Зазвичай, у процесі сертифікації проводиться оцінка стану виробництва, дотримання технології, рівня підготовки професіоналів, також корпоративної культури і ставлення до клієнтів. Після цього компанія отримує від виробника так іменований «сертифікат довіри», який є для споживачів її продукції додатковою гарантією властивості.

З іншого боку, сертифікованим партнерам зазвичай надається режим найбільшого сприяння:

особливі умови поставок,

особливі ціни,

підтримка.

Багато великі компанії проводять навчання професіоналів для власних партнерів і навіть роблять для цього навчальні центри.

Необхідно відзначити, що механізм сертифікації партнерів у протягом вже багатьох років застосовується в ряді галузей. Так, для виробників програмного забезпечення і компаній, що працюють в ІТ-бізнесі, наявність партнерських сертифікатів провідних розробників є обов'язковою умовою успішної роботи на ринку. Інший приклад – самі системи державної чи міжнародної сертифікації. Адже всім добре відомо, що організації і лабораторії, що здійснюють її на місцях, самі неодмінно зобов'язані мати відповідний сертифікат державній чи інтернаціональної системи властивості, що підтверджує їх компетентність.

Говорять фахівці

Усвідомити сутність та особливості цього процесу, також переконатися в його корисності, допомагають коменти професіоналів компаній, що мають досвід проведення сертифікації або проходили її. Ось що говорить Лев Мінуллін, керуючий відділу просування Групи компаній ПРОПЛЕКС: «При проведенні процедури сертифікації ми дивимося на відповідність технологій виробництва, робочих приміщень та кабінетів еталонам, прийнятим в компанії, перевіряємо документи, збірники, обладнання, приділяємо увагу тому, як вибудовуються відносини з клієнтами та обслуговуючим персоналом ».

А ось світогляд Гульнари Галімзянова, заступника директора з виробництва віконної компанії «Арка»: «Найважливіше для проходження партнерської сертифікації – це бути вже до цього госсертіфіцірованнім підприємством і мати відповідний рівень виробництва незалежно від того, очікується перевірка. Це не такий процес, до якого можна приготуватися за два-три дні, необхідно справді приділяти увагу якості всіх видів робіт. А вже конкретно перед призначеною ревізією ми знову перевірили своє створення, протестували обладнання на предмет відсутності яких або проблем підготували документи, журнали, вимірювальні інструменти, збірники продукції та інші потрібні матеріали. Специ, що здійснюють перевірку, залишилися задоволені нашим створенням ».

Приблизно того ж уявлення тримається і Світлана Захарова, старший менеджер Гатчинського заводу металопластикових виробів: «Щоб пройти сертифікацію, необхідно дуже пильно ставитися до якості виробленої продукції, тоді не виникне жодних проблем. Якщо робити свою роботу як належить, то не доведеться боятися результатів перевірки і пробувати щось приховати або переробити в лічені до контролю днинки ».

Зараз більшість фахівців і керуючих відзначають, що необхідно трепетно підходити до виробництва та дорожити кожним клієнтом, незалежно від обсягу замовлення. Адже будь-який клієнт може як привести нових, так і відмовити їх скористатися послугами компанії. Тому підприємства, що прагнуть зберегти своє місце на ринку, копітко дивляться за тим, щоб відповідати всім нормам. Зазвичай, у таких компаній не з'являється проблем і при сертифікації.

На питання про те, чи справді в очах клієнтів наявність партнерського сертифікату дає додаткові переваги, більшість фахівців відповідають абсолютно точно. «Звичайно, адже сертифікація – це, спочатку, рекламний крок назустріч клієнту. А благо клієнта – це наше першочергове завдання. Усі наявні таблички про відмінностях і пройдених сертифікації представлені на огляд в нашому кабінеті продажів », – свідчить Гульнара Галімзянова. Дійсно, наявність сертифіката збільшує статус підприємства в очах замовника. Сама себе компанія може розхвалювати як завгодно, але поки цього немає докази від третьої сторони, не кожен повірить у те, що ці заяви не голослівні.

«Ну і, звичайно, приємно ж ще раз переконатися у своєму професіоналізмі і узгодженні вимогам ринку. Це спонукає і дає заряд для підкорення нових вершин », – додає Світлана Захарова.

Отже, партнерська сертифікація – непоганий рекламний інструмент для залучення нових клієнтів. До того ж вона дозволяє вести бізнес на істотно більш прибуткових критеріях. У сьогоднішній економічній ситуації ці причини отримують особливе значення. Але щоб успішно пройти перевірку і отримати «сертифікат довіри», необхідно справді дорожити якістю власної продукції та репутацією компанії.

Джерело: gradostroitel.com.ua